TOIMITUSEHDOT

• Tilaaminen
• Toimitustavat
• Pikapaketti
• Toimitus Ulkomaille
• Maksutavat
• Lasku & Osamaksu
• Palautus
• Vaihto
• Tilauksen Peruminen
• Rajoitukset
• Hinnat & Verot
• Virhe ja Vastuuvapaus
• Rekisteriseloste

 

Tilaaminen

 

Tilaaminen tapahtuu verkkokaupan kautta. Tilatessaan asiakas sitoutuu ostamaan tilauksen sisältämät tuotteet ja tilaukseen sisältyy maksuvelvollisuus. Tilauksesta asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Toimitamme tuotteet heti kun olemme saaneet maksuvahvistuksen maksusta sähköisesti tai jollakin muulla luotettavalla tavalla. Emme toimita tuotteita postiennakolla.

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan heti kun maksu on suoritettu ja maksu näkyy meillä. Jos maksu on keskeytynyt niin tilaus peruuntuu automaattisesti 24h kuluessa.

Jos et saa tilausvahvistusta sähköpostiisi niin olet ehkä antanut väärän sähköpostiosoitteen tai sähköpostisi on täynnä. Ilmoita meille oikea sähköpostiosoitteesi niin lähetämme tilausvahvistuksen uudelleen. Joka tapauksessa, vaikka et saakaan sähköpostivahvistusta tuotteista niin tilaus on rekisteröitynyt järjestelmäämme ja toimitamme sen jos maksu on vahvistettu.

 

Toimitustavat

Kaikki tilaukset toimitetaan sen jälkeen kun tilaus on rekisteröitynyt meille ja maksettu. Jos maksu tulee ennen klo. 14.00 mennessä niin lähetys lähtee samana päivänä valitulla toimitustavalla. Tuote on asiakkaalla normaalisti 1-3 arkipäivän kuluessa valitusta toimitustavasta ja asiakkaan paikkakunnasta riippuen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Toimitus ulkomaille

Toimitamme tuotteita lähes joka maahan. Paketit toimitetaan pääasiassa DHL Express:n tai GLS:n kautta. Katso tästä tarkemmat maakohtaiset tiedot.

 

 

 

Kaikki toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella esim. ruuhkan vuoksi. Kiireellisissä toimituksissa pyydämme teitä lisäksi soittamaan asiakaspalveluumme ja varmistamaan toimitusajankohta. Kaikki myynnissä olevat tuotteet löytyvät suoraan varastostamme. Emme toimita postiennakkolähetyksiä.

 

Rajoitukset

Jos lähetys sisältää yli sallitun määrän palavia nesteitä, joita ovat mm. asetoni, liima, kynsilakka, parfyymit, hiuslakat, deodorantit ja aerosolit niin silloin lähetystä ei voida toimittaa kaikilla toimitustavoilla kuten kirjeenä tai SmartPost pakettina. Lisätietoja vaarallisista aineista ja niiden kuljetuksesta löytyy Postin sivulta sekä lainsäädännöstä Liikenne- ja viestintäviraston sivulta.

 

Maksuehdot: Maksupalvelutarjoaja Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä www.paytrail.com

 

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla:

 

 

 

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Hiustukku Dream & Hair toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle.

 

Palautus

Etämyynnissä asiakkaalle on oikeus tutustua tuotteeseen kotona kuten sen voisi tehdä myymälässäkin. Tuotetta ei saa kuitenkaan avata pakkauksestaan eikä sitä saa ryhtyä käyttämään tai kokeilla. Noudatamme kuluttajasuojalakia ja Kuluttajaviraston ohjetta etämyynnistä.

Avaamattomilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tuotevaihdon tai palautuksen ehtona on että tuote ja sen alkuperäinen pakkaus ovat virheettömiä ja myyntikelpoisia, eikä pakkausta ole avattu. Hiustenpidennys pakkaukset ovat sinetöityjä ja niitä ei saa avata. Emme ota vastaan avattuja hiustenpidennystuotteita joiden sinetti on rikottu. Avatuilla hygienia tuotteilla, kalusteilla ja kynsipöydillä ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Jos asiakas tekee toistuvasti tilauksia ja palautuksia / vaihtoja niin emme anna niihin ilmaista palautusta. Siinä tapauksessa palautettavasta summasta vähennetään ylimääräiset palautus- ja toimituskulut.

 

Vaihto

Hiustenpidennysten värin voi vaihtaa jos hiustenpidennyksen pakkausta ei ole avattu. Hiustenpidennykset on pakattu aina läpinäkyvään pakkaukseen josta näkee tuotteen värin pakkausta avaamatta.

Vaihdon ja palautuksen ehdot:

• Tuotetta ei ole avattu eikä käytetty
• Hiustenpidennys pakkauksen sinetti on ehyt
• Tuotteen pakkaus on virheetön
• Tuote on myyntikelpoinen
• Palautuksesta tai vaihdosta on ilmoitettu meille 14 vrk sisällä tuotteen vastaanotosta

Palautettujen tuotteiden rahat palautetaan asiakkaan ilmoittamalle tilille viimeistään 2 viikon kuluessa palautuksen saapumisesta.

Palautukset pitää tehdä aina Matkahuollon asiakaspalautuksena. Jos asiakas palauttaa tuotteen muulla tavalla, niin Asiakas vastaa itse toimituskuluista. Matkahuollon kautta tehty asiakaspalautus on asiakkaalle maksuton.

Palautusohjeet

Kaikista vaihdoista ja palautuksista pitää sopia aina ensin myyjän kanssa etukäteen täyttämällä vaihto- ja palautuslomake.

1. Täytä vaihto- ja palautuslomake

2. Odota että olemme käsitelleet ja hyväksyneet vaihdon tai palautuksen. Ilmoitamme siitä sähköpostilla

3. Palauta tuote sähköpostin ohjeiden mukaisesti

 

Sähkölaitteiden Takuu

Tuotetiedoissa on ilmoitettu sähkölaitteille tuotekohtainen takuu ja sen pituus. Takuu kattaa laitteen takuuaikana esiin tulevat valmistusvirheet. Takuu ei kata normaalia laitteen kulumista ja siitä johtuvia vikoja eikä esim. UV-polttimoiden kulumista. Tuotteita täytyy myös käyttää ohjeiden mukaisesti ja esimerkiksi ylikuormittaminen ei ole takuun alainen vika. Kynsiporan käsiosa pitää myös puhdistaa säännöllisesti koska se kerää kynsipölyä. Takuu ei kata tuotteiden puhdistamista. Jos tuotteita käytetään ammattikäytössä niin takuuaika on puolet normaalista takuuajasta.

Takuu ei sisällä tuotteen toimituskuluja takuuhuoltoon vaan asiakkaan täytyy maksaa toimituskulut itse tai tuoda laite myymäläämme huoltoon. Takuuhuollon jälkeen tuote toimitetaan asiakkaalle takaisin edullisimmalla tavalla.

 

Tilauksen peruminen

Jos haluat perua tilauksen niin ilmoita siitä heti asiakaspalveluumme sähköpostilla tai soittamalla. Tilauksen voi perua ilman kuluja ennen klo 14. Muussa tapauksessa voi olla että lähetys on jo lähtenyt. Tee silloin normaali palautus. Jos olet jo maksanut tuotteen niin ilmoita tilinumerosi ja maksutavan asiakaspalveluumme sähköpostilla jotta voimme palauttaa rahan takaisin.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista tai matkahuollosta ei riitä tilauksen perumiseen. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa näyttää toteen että palautusilmoitus on tehty. Lähetyksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen perumiseksi.

Noutamattomat lähetykset ja postista palautuneet lähetykset

Jos asiakas ei nouda lähetystä postista tai se palautuu meille takaisin meistä johtumattomista syistä, emme korvaa postimaksua, palautuksesta aiheutuneita kuluja eikä luotosta aiheutuneita kuluja kuten korkoja tai käsittelymaksuja. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme asiakkaalta toimitus-, palautus- ja käsittelykuluina vähintään 20€. Lisäksi henkilöt joilla on toistuvasti palautuksia tai noutamattomia lähetyksiä, poistamme asiakkaalta mahdollisuuden käyttää luotollisia maksutapoja.

 

Hinnat ja verot

Kaikki hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron 24%.

 

• Emme suosittele hiustenpidennyksien värjäämistä. Hiustenpidennykset ovat käyneet läpi pitkän valmistusprosessin jonka jälkeen ne ovat juuri halutun väriset.
• Jos kuitenkin päätät värjätä niin tummentaminen onnistuu parhaiten mutta muista, että teet sen omalla vastuulla ja kannattaa kokeilla ensin pienellä määrällä hiusta.
• Älä käytä hopeashampoota hiustenpidennyksiin. Jos kuitenkin käytät hopeashampoota niin kokeile ensin pienellä osalla. Liian pitkä vaikutusaika saattaa muuttaa hiukset violetiksi.
• Muista että värjäyksen ja kaikki käsittelyt asiakas tekee aina omalla vastuullaan ! Emme korvaa hiuksia jos niitä on itse käsitelty.

 

Virhe ja Vastuuvapaus

• Myyjä ei ole vastuussa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä kustannuksista
• Myyjä ei ole vastuussa tuotteen virheellisestä käytöstä aiheutuneista kustannuksista
• Myyjä ei ole vastuussa tuotteiden käytön mahdollisesti aiheuttamista hius- tai iho-ongelmista
• Myyjä ei ole vastuussa tuotteesta jos tuotetta on käsitelty, värjätty, kiharrettu, suoristettu tai muutoin muutettu. Myös hopeashampoiden ja hopeahoitoaineiden käyttö on asiakkaan omalla vastuulla.
• Myyjä ei ole vastuussa lähetyksestä jos asiakas on ilmoittanut väärän toimitusosoitteen
• Myyjä ei ole vastuussa toimituksen viivästymisestä jos se johtuu lakosta, lähetyksen katoamisesta tai myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista tekijöistä
• Pidätämme oikeuden muuttaa toimitustapaa jos valittu toimitustapa ei sovellu tuotteen kuljettamiseen

 

Rekisteriseloste

Henkilötietolain 10§:n mukainen rekisteriseloste:

Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

• DreamHair Finland Oy, Ollilantie 1, 90440 Kempele

 

Rekisterin nimi

• DreamHair Finland Oy asiakasrekisteri

 

Rekisterin käyttötarkoitus

• Tilaustietojen ylläpito
• Asiakassuhteen hoito ja ylläpito
• Tuotteiden markkinointi

 

Rekisterin tietosisältö

• Asiakkaan nimi
• Osoite
• Sähköposti
• Puhelinnumero

 

Säännönmukaiset tietolähteet

• Asiakkaan itse antamat tiedot tuotteiden tilauksen yhteydessä

 

Tietojen luovutus

• Rekisterin tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille

 

Rekisterin suojauksen periaatteet

• Järjestelmä, jossa asiakastietoja säilytetään, on eristetty julkisesta verkosta palomuurilla.
• Järjestelmä on suojattu käyttäjäkohtaisilla tunnuksilla ja salasanalla.
• Järjestelmä liikenne on salattua.