Kysymyksiä ja vastauksia

Tästä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Asiakkuus

Voiko yksityishenkilöt ostaa teiltä tuotteita ?

Kyllä voi. Kaikki asiakkaat voivat ostaa meiltä. Lisää vain tuotteet ostoskoriisi. Voit ostaa vieraana, mutta jos haluat niin voit myös rekisteröityä meille kanta-asiakkaaksi jolloin tietosi tallentuvat meille ja voit seurata tilausten etenemistä omalta kanta-asiakas tililtä.

Olen kampaaja tai kauneudenhoitoalan yrittäjä, saanko alennusta Y-tunnuksella ?

Kyllä saat. Voit rekisteröityä meidän VIP asiakkaaksi jolloin saat kaikista tuotteista 10-70% alennusta ! Lisätietoa VIP asiakkuudesta löydät tästä.

Olen kauneudenhoitoalan opiskelija, voinko liittyä VIP asiakkaaksi ?

Kyllä voit. Jos olet opiskelemassa ja sinulla on opiskelutodistus niin voit rekisteröityä meidän VIP asiakkaaksi jolloin saat kaikista tuotteista 10-70% alennusta ! Lisätietoa VIP asiakkuudesta löydät tästä.

Kysymyksiä DreamHair® Hiustenpidennyksistä

Voiko aitoja DreamHair® hiustenpidennyksiä värjätä ?

Kyllä voi. DreamHair® pidennykset ovat aitoa hiusta ja niitä voi värjätä vaaleammasta tummemmaksi, mutta omalla vastuulla koska pidennysten valmistuksessa ne on jo värjätty kertalleen. Kannattaa siis ensin kokeilla pieneen osioon ennen kuin värjää koko pidennyksen. Värjäykseen kannattaa valita astetta vaaleammat hiukset kuin omat tai esim. väri 24# tai 613#.

Ostamani hiusnauhan leveys on eri kuin tuotetiedoissa on ilmoitettu. Miksi näin ?

Hiusnauhan leveys saattaa vaihdella tuotteesta riippuen 10-15%. Tuotteen hinta määräytyy kuitenkin aina tuotteen pituuden ja painon mukaan ja leveys vaihtelee sen mukaan missä kohtaa grammamäärä on tullut täyteen. Joten olet saanut hiusta juuri oikean määrän vaikka leveys saattaakin olla eri kuin tuotetiedoissa on kerrottu. Jos nauha on kapeampi niin silloin hiukset on ommeltu siihen tiheämpään. Vastaavasti jos nauha on leveämpi niin hiukset ovat siinä harvemmassa. Jokainen hiusnauha on valmistettu käsityönä ja tarkistettu että hiusta on juuri oikea määrä grammoina.

Normaalisti nauhan leveyttä ei kerrota, mutta me olemme lisänneet tuotetietoihin aina arvion tuotteen leveydestä jotta asiakkaat saavat tarkemman tiedon tuotteesta ja helpottaa tuotteen ostamista.

Tilaukset

Tilaukseni on "Odottaa maksua" tilassa. Miten voin maksaa tilauksen ?

Jos tilauksesi tila on "odottaa maksua" tilassa ja jäänyt kesken, voit maksaa sen seuraavasti:

Kirjaudu verkkokauppaan omalle asiakastilillesi tästä: http://www.dreamhair.com/fi/customer/account/
Valitse luettelosta tilaus joka on jäänyt kesken ja paina sen kohdalla "Tilaa uudelleen"
Tarkista että haluamasi tuotteet ovat siirtyneet ostoskoriin
Siirry maksamaan tilaus normaalisti

Muista palata maksun jälkeen takaisin verkkokauppaan jotta maksu rekisteröityy meille. Edellinen kesken jäänyt tilaus peruuntuu automaattisesti 24h kuluessa ja uusi tilaus jää voimaan.

Tilaukseni on "Peruttu" tilassa. Miksi näin ?

Tilaus voi mennä peruttu tilaan kahdesta syystä. Jos olet painanut maksusivulla "Peruuta" nappia tai jos et ole palannut verkkokauppaan takaisin maksun jälkeen. Silloin verkkokauppa peruu tilauksen automaattisesti 48 h kuluessa. Jos olet kuitenkin maksanut tilauksen niin ilmoita siitä meille pikaisesti jotta voimme korjata tilanteen ja toimittaa tuotteet.

Maksaminen

Sain teiltä SMS viestin jossa kerrotaan että tilaukseni on peruttu !

Perumme automaattisesti tilaukset joiden maksu on keskeytetty tai maksu ei ole onnistunut. Mikäli olet kuitenkin mielestäsi maksanut tilauksen, niin ilmoitathan siitä meille heti asiakaspalveluun ( sähköpostilla tai soittamalla ) niin voimme tarkistaa maksusi tilan suoraan järjestelmästä. Tilauksesi voi peruuntua jos et ole palannut verkkokauppaan takaisin tai jos yhteytesi on katkennut maksutapahtuman jälkeen.

Voinko maksaa laskulle ?

Kyllä voit, valitse kassalla maksutavaksi " Jousto lasku tai osamaksu ". Jousto hoitaa meidän puolesta laskutuksen ja maksujen seurannan. Lasku tulee Joustolta sinun sähköpostiisi ja voit maksaa sen kerralla tai osamaksuna. Lisätietoa Joustosta löytyy Jouston kotisivuilta.

Mash luottomäärän tarkistus

Lähetä tekstiviesti maksuttomaan numeroon 16209:

"K HENKILÖTUNNUS POSTINUMERO"

Esimerkiksi "K 110188-1234 12345"

Ilmainen paluuviesti ilmoittaa, millä summalla voit tehdä ostoksia

Collector laskutus

Collector lähettää laskun asiakkaalle yleensä laskun hyväksymisestä seuraavan kuukauden 15. päivänä. Laskun kopion voi myös noutaa täältä: https://oma.collector.fi/

Toimitus

Milloin toimitatte tilaukseni ?

Jos tilaus on tehty arkipäivänä ennen klo 14.00 niin pakkaamme ja toimitamme sen postin tai matkahuollon toimitettavaksi samana päivänä.

Milloin tuotteet ovat perillä ?

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Suomeen kuljetettavat lähetykset ovat normaalisti perillä 1-3 arkipäivän sisällä. Joskus Postissa tai Matkahuollossa voi olla ruuhkaa ja toimitus kestää pari päivää pidempään, mutta jos toimitus on kestänyt yli viikon niin olethan yhteydessä meihin niin voimme selvittää asian.

Tilausten seuranta

Jos tuote on toimitettu pakettina niin sitä voi yleensä seurata seurantakoodilla. Kirjeitä ei voi suomessa seurata. Lähetystä voit seurata seurantakoodilla omalta asiakastililtä tai esimerkiksi tästä.

Lahjakortit

Miten lahjakorttia käytetään ?

Jos olet saanut lahjakortin verkkokauppaamme niin voit käyttää sitä seuraavilla tavoilla:

Mene ostoskoriin ja syötä lahjakortti kohtaan "Lahjakortti". Valitse "Päivitä loppusumma" ja tilauksesi loppusummasta vähennetään lahjakortin arvo. Huomaa että alennuskoodille on oma kohta, älä syötä sitä siihen.
Voit tallettaa lahjakortin omalle kanta-asiakastilillesi. Sen jälkeen voit käyttää lahjakorttia vaikka pienissä osissa tilausten maksamiseen.
Tule käymään myymälässämme, lahjakortin voi käyttää myös siellä.

Alennuskoodit

Miten alennuskoodia käytetään ?

Jos olet saanut alennyskoodin niin voit syöttää sen ostoskorissa kohtaan "Alennuskoodi" ja painamalla "Aktivoi Alennuskoodi". Saat viestin "Alennuskoodi xxxx on hyväksytty" ja näet loppusummassa koodin mukaisen alennuksen. Jos haluat perua alennuskoodin ja käyttää sen myöhemmin valitse "Peruuta alennuskoodi".

Alennuskoodeja on koko ajan jaossa useita tuhansia ja useimmat alennuskoodimme ovat henkilökohtaisia ja niiden käyttö on rajoitettu yhteen kertaan. Älä siis laita niitä esim. Facebook sivulle koska joku muu voi käyttää sen silloin puolestasi.

Alennuskoodi ei toimi ?

Jos alennuskoodisi ei toimi niin tarkista ensin seuraavat asiat:

Oletko kirjoittanut koodin varmasti oikein ? Kopioi se Copy - Paste toiminnolla niin se tulee varmasti oikein
Onko alennuskoodi vielä voimassa ? Kaikilla koodeilla on voimassaoloaika, voi olla että se on umpeutunut
Oletko jo ( vahingossa ) käyttänyt koodin ? Jos olet jo kerran syöttänyt koodin ja maksu ei ole onnistunut niin koodin ainoa käyttökerta on silloin käytetty. Pyydä koodille lisäkäyttökerta asiakaspalvelustamme
Selaimesi historiatiedoissa on jotain joka saattaa estää koodin käytön. Kokeile avata uusi "yksityinen" selainikkuna jossa ei ole vanhoja selaustietoja. Avaa Firefoxissa "New Private Window", Internet explorerissa "Start InPrivate Browsing". Kokeile tehdä uusi tilaus yksityisessä selainikkunassa. Voit myös tyhjentää selaushistorian.
Kokeile tilauksen tekemistä eri selaimella ( Firefox, Internet Explorer tai Chrome )
Tarkista että selaimen javascript on aktivoitu

Jos olet tarkistanut edellä mainitut asiat etkä saa koodia toimimaan niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetä meille alennuskoodi, sähköpostiosoitteesi sekä päivämäärä jolloin alennuskoodi ei toiminut.

Jos et saa koodia toimimaan niin alennuskoodin alennusta ei myönnetä jälkikäteen, mikäli vika on ollut koneessasi tai selaimessasi. Kaikki koodit ovat toimivia ja yleisin vika on että koodi on kirjoitettu väärin tai se on jo käytetty aikaisemmin tai sen voimassaolo on päättynyt.

Salasana hukassa

Verkkokaupan salasana

Jos olet unohtanut salasanasi verkkokauppamme niin voit noutaa uuden salasanan tästä linkistä.

Myös asiakaspalvelumme voi palauttaa salasanan, saat uuden salasanan tekstiviestillä kun ilmoitat siitä asiakaspalveluumme.

Jousto palvelun salasana

Jos olet unohtanut salasanasi Jousto palveluun niin voit noutaa uuden salasanan pankkitunnuksilla Jouston sivulta.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi niin lähetä kysymys asiakaspalveluumme